裎铩⒓湍钇罚ν裱孕痪绮荒苄痪保邮芎罅⒓瓷媳ā�11。接受客人委托购买物品，必须财物两清，并须告陪同人。一般不准代外宾购买药品。12。要关心客人健康，对病员要多加照顾。对饮酒过度或精神反常的客人，除妥善照顾外，应及时向上级报告。13。服务台要随时掌握来往人员情况，发现不认识的人，要有礼貌地查问，防止无关人员进入客人房间。14。客人到服务台办事，服务员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁。15。客人离开饭店后，应即刻清查房间，尤其是枕下、椅下等处，发现遗忘物品，且时间来得及，应追赶当面交给客人；如来不及，则速交接待单位。